長崎市へのご意見・ご提案等の紹介

【ご意見（要旨）】市政へ提案について

職員の勤怠態度と題して、窓口に近い職員が来客があるのに、立ったり座ったりで応対してくれないとの意見を拝見した。気になったので実際窓口を尋ねてみたら意見どおり立ったり座ったりを繰り返し応対してくれなかった。気づいた別の職員が対応してくれた。
さらに、その意見について担当所属から回答があるかと探してみたら、投稿自体が消えて見えなくなっていた。市役所は後ろめたい事があると隠蔽するのかと感心した。
カスハラ対策で電話口で録音しますなどと流す前に不真面目な職員を処分する方が先だと思うがどのように考えているか。

【回答】 広報広聴課 人事課

　市政への提案につきまして、ホームページでの公表については、本市から回答を行うもののみご提案内容等とその回答を公開しております。ご提案者様が、回答やホームページでの公表を希望していない場合等は公開しておりません。
　また、職員の対応品質向上は重要なものであると認識しており、本市では、接遇研修や公務員倫理研修等を行うなど、職員の人材育成を行っています。
　電話の録音告知は、不当な要求から職員を保護し、適切な対応記録を目的としていることから、カスハラ対策と人材育成は並行して取り組むべきものと考えています。
　なお、今回お問い合わせいただいている件に限らず、職員が公務員として不適切な処理や対応を行った場合は、その内容等の調査・確認を行い、それに応じて必要な処分や指導を行っているところです。
　今後とも、対象職員に対する指導のほか、職員への注意喚起や研修等の取り組みを継続し、組織として職員の質の向上に努めてまいります。

（注）掲載されている回答は回答時点のものであり、その後の社会情勢や制度の改変などにより、最新の回答と異なる場合があります。